Робби Акрес (Robbie Acres), использовавший услуги OpenSea, сообщил, что ранее подвергся фишинговой атаке, из-за которой лишился нескольких коллекционных токенов. Он немедленно сообщил об этом администрации OpenSea, но после столкнулся с множеством трудностей. По словам Акреса, он получил ответ от техподдержки спустя более 48 часов. К тому времени украденные токены были уже распроданы по сниженной цене. Затем торговая площадка и вовсе заблокировала его учетную запись, чтобы обезопасить от дальнейших потерь. Однако это были совершенно не те действия, которые пострадавший ожидал от платформы.
Клиент OpenSea утверждает, что площадка удерживала его криптоактивы более трех месяцев, несмотря на неоднократные требования разблокировать учетную запись. По расчетам пользователя, его убытки от намеренных или непредвиденных действий OpenSea составляют около $500 000. Акрес утверждает, что OpenSea должна компенсировать ему эти значительные финансовые потери, поэтому пользователь обратился за помощью к юристам.
Юрист Акреса Энрико Шефер (Enrico Schaefer), сообщил, что это уже не единичный случай. Ему довелось защищать интересы нескольких людей, у которых были украдены NFT или взломаны учетные записи на OpenSea. В некоторых случаях OpenSea признает свои ошибки и идет на уступки своим клиентам. Но бывает, что площадка просто игнорирует проблему.
«OpenSea должна сосредоточиться на своих клиентах — людях, покупающих и продающих NFT, а не быть ослепленной долларами и валовым доходом инвесторов», — негодует юрист.
Представители ответчика утверждают, что кража токенов у Акреса произошла за пределами OpenSea, и криптоактивы были проданы до того, как площадка узнала о случившемся. После получения уведомления команда OpenSea сразу же предприняла меры и заблокировала аккаунт пользователя. И вообще: OpenSea вкладывает средства в инструменты, помогающие предотвратить транзакции с похищенными цифровыми предметами.
В августе прошлого года OpenSea обновила политику в отношении краденых токенов, а в ноябре представила специальную систему для их отслеживания и блокировки.
