Представители международной компании Deloitte, оказывающей услуги в области аудита, налогообложения и консалтинга, считают, что технология блокчейна способна улучшить программы лояльности, заменив фрагментированные и неудобные системы, зависящие от централизованного управления, на публичную взаимосвязанную цифровую сеть.
Независимый эксперт Андрей Поваров прокомментировал данное утверждение следующим образом: использование блокчейна для реализации программ лояльности может на первый взгляд показаться избыточным, а полученные преимущества – минимальными и вполне достижимыми при помощи традиционно используемых технологий.
Это мнение отчасти верно для отдельно взятых программ лояльности, но при объединении программ – как раз об этом идёт речь в отчете компании Deloitte – при помощи блокчейна возможно решение гораздо более масштабных проблем.
Например, использование технологии распределённых реестров гарантирует сохранность конфиденциальной коммерческой информации и персональных данных клиентов при объединении программ лояльности, технология предоставит мгновенный доступ партнерами к данным в любое время и моментальную доступность информации о только что начисленных баллах, а также возможность для разных пользователей обмениваться баллами разных программ друг с другом, определяя свои собственные «курсы обмена».
Реализовать некоторые из этих задач способно, например, одно из приложений блокчейна – распределенная регистрация (Distributed Ledger). Приложение позволяет хранить информацию в виде единого постоянно пополняемого и гарантированно не подверженного фальсификациям журнала сразу на всех задействованных устройствах как партнеров программ лояльности, так и пользователей.
Доступ к ней осуществляется моментально, из любой точки, и совершенно независимо от какой-либо третьей стороны – сервера или каналов связи. При этом пользователь может работать со многими программами лояльности из одного «цифрового кошелька».
Технология блокчейна устраняет неэффективность, сокращает затраты и создает совершенно новый user experience (термин, описывающий степень удовлетворенности пользователя от использования товара или услуги), позволяющий значительно повысить и коэффициент использования вознаграждения (redemption rate), и использование программ лояльности в целом.
В последнее время, многие компании всё чаще интересуются программами лояльности на основе блокчейна. Так, IBM и китайская платёжная система Union Pay разработали платформу, позволяющую клиентам банков-партнёров обмениваться бонусными баллами, выбрав любое вознаграждение. Представители компаний отмечают, что на традиционных системах создать подобное было бы значительно сложнее и дороже.
Недавно начался сбор инвестиций для реализации финтех-проекта Insent, который с помощью универсального токена предоставит возможность участвующим торговым точкам совершать cash-back с индивидуальной конфигурацией бонусных баллов.
В заключении эксперт добавил, что, учитывая неоспоримые преимущества блокчейна, применение его для успешного функционирования программ лояльности – вопрос времени, «причем, уже довольно недолгого».
