11093
384.72
235.63
48.682
73.179
0.2529
2.7216
0.0926
27.563
https://btc-alpha.com

Королевский банк Шотландии запускает «гибридного бота» для сервиса самообслуживания

Королевский банк Шотландии запускает «гибридного бота» для сервиса самообслуживания

Королевский банк Шотландии (RBS) запускает сервис Assist, так называемый «гибридный бот», который переводит пользователя на общение с человеком, если его искусственный интеллект не справляется. Гибридный бот Assist - это инструмент, который клиенты могут использовать для получения информации при повседневных запросах. 

Бот использует облачный искусственный интеллект, разработанный компанией LivePerson, вместе с программным обеспечением самообслуживания от компании Nanorep для разумного или «поверхностного» ответа на часто задаваемые вопросы.

В отличие от большинства ботов, сервис взаимодействует с другими каналами обслуживания клиентов, переводя разговоры консультантам-людям. ИИ обрабатывает лёгкие административные задачи, тогда как люди берут на себя более сложные и важные.

Сервис Assist, тестируемый банком с января, включает технологии обработки языка с алгоритмами машинного обучения, позволяющие ему анализировать каждую строку текста, которую клиенты вводят во время разговора.

Работа бота будет оцениваться в режиме реальном времени как положительная, отрицательная или нейтральная, что поможет ему определить, когда требуется вмешательство человека.

«Мы рады быть лидером в области предоставления технологий обмена сообщениями для постоянного и качественного обслуживания наших клиентов. Интеллектуальное взаимодействие с клиентами с использованием технологии LivePerson уже помогло нам снизить расходы и повысить уровень доверия к технологиям на базе ИИ», - сообщает Кэти Аяз (Katie Ayaz), руководитель отдела цифровых услуг Королевского банка Шотландии.


Показать комментарии Обсудить на форуме

Подписывайтесь на новости и их анализ в нашем Telegram канале!

Калькулятор майнинга
Скорость, GH/s:
Сложность:
Курс BTC/USD:
Курс BTC/RUB:
в день в неделю в месяц
BTC
0.000014
0.000101
0.000435
USD
0.16080
1.1256
4.8241
RUB
12.091
84.640
362.74
Расширенный калькулятор
Chatex_bot
Курсы криптовалют
Обновить
vipbtc.ru
Статистика сети
Текущая сложность: 17345997805929
Следующая сложность: 19455534045976 (12.16%)
Блоков до пересчета: 74
Цена шары (PPS): 0.0000000000
Мощность сети (Th/s): 139268137.42
Блоков в сети: 649078
Блоков в час: 6.73
Блоков за последний час: 8
До 3.125 BTC/блок: 1182.03 дней
(190922 блоков)