BTC
5353.1
ETH
172.71
BCH
295.26
LTC
77.657
EOS
5.3000
REQ
0.0230
XMR
68.992
XRP
0.3271
https://fairplay.io
bestchange.ru
https://yobitex.net/
hashflare.io

Королевский банк Шотландии запускает «гибридного бота» для сервиса самообслуживания

Королевский банк Шотландии запускает «гибридного бота» для сервиса самообслуживания

Королевский банк Шотландии (RBS) запускает сервис Assist, так называемый «гибридный бот», который переводит пользователя на общение с человеком, если его искусственный интеллект не справляется. Гибридный бот Assist - это инструмент, который клиенты могут использовать для получения информации при повседневных запросах. 

Бот использует облачный искусственный интеллект, разработанный компанией LivePerson, вместе с программным обеспечением самообслуживания от компании Nanorep для разумного или «поверхностного» ответа на часто задаваемые вопросы.

В отличие от большинства ботов, сервис взаимодействует с другими каналами обслуживания клиентов, переводя разговоры консультантам-людям. ИИ обрабатывает лёгкие административные задачи, тогда как люди берут на себя более сложные и важные.

Сервис Assist, тестируемый банком с января, включает технологии обработки языка с алгоритмами машинного обучения, позволяющие ему анализировать каждую строку текста, которую клиенты вводят во время разговора.

Работа бота будет оцениваться в режиме реальном времени как положительная, отрицательная или нейтральная, что поможет ему определить, когда требуется вмешательство человека.

«Мы рады быть лидером в области предоставления технологий обмена сообщениями для постоянного и качественного обслуживания наших клиентов. Интеллектуальное взаимодействие с клиентами с использованием технологии LivePerson уже помогло нам снизить расходы и повысить уровень доверия к технологиям на базе ИИ», - сообщает Кэти Аяз (Katie Ayaz), руководитель отдела цифровых услуг Королевского банка Шотландии.


Показать комментарии Обсудить на форуме

Подписывайтесь на новости и их анализ в нашем Telegram канале!

Калькулятор Bitcoin
Скорость, GH/s:
Сложность:
Курс BTC/USD:
Курс BTC/RUB:
в день в неделю в месяц
BTC
0.000040
0.000277
0.00119
USD
0.21188
1.4832
6.3564
RUB
13.552
94.863
406.56
Расширенный калькулятор
yobit.net
konvert.im
Курсы криптовалют
Обновить
Статистика сети
Текущая сложность: 6353030562984
Следующая сложность: 6362627796049 (0.15%)
Блоков до пересчета: 1792
Цена шары (PPS): 0.0000000000
Мощность сети (Th/s): 45545463.83
Блоков в сети: 572768
Блоков в час: 6.01
Блоков за последний час: 7
До 6.25 BTC/блок: 396.78 дней
(57232 блоков)
Лучше взять и изобрести завтрашний день, чем переживать о том, что вчерашний был так себе
Стив Джобс