BTC
3576.8
ETH
117.70
BCH
122.48
LTC
31.090
CFI
0.0233
EOS
2.3503
REQ
0.0213
XMR
45.050
XRP
0.3199
Yobit
hashflare.io
YoBit.Net
bestchange.ru

Королевский банк Шотландии запускает «гибридного бота» для сервиса самообслуживания

Королевский банк Шотландии запускает «гибридного бота» для сервиса самообслуживания

Королевский банк Шотландии (RBS) запускает сервис Assist, так называемый «гибридный бот», который переводит пользователя на общение с человеком, если его искусственный интеллект не справляется. Гибридный бот Assist - это инструмент, который клиенты могут использовать для получения информации при повседневных запросах. 

Бот использует облачный искусственный интеллект, разработанный компанией LivePerson, вместе с программным обеспечением самообслуживания от компании Nanorep для разумного или «поверхностного» ответа на часто задаваемые вопросы.

В отличие от большинства ботов, сервис взаимодействует с другими каналами обслуживания клиентов, переводя разговоры консультантам-людям. ИИ обрабатывает лёгкие административные задачи, тогда как люди берут на себя более сложные и важные.

Сервис Assist, тестируемый банком с января, включает технологии обработки языка с алгоритмами машинного обучения, позволяющие ему анализировать каждую строку текста, которую клиенты вводят во время разговора.

Работа бота будет оцениваться в режиме реальном времени как положительная, отрицательная или нейтральная, что поможет ему определить, когда требуется вмешательство человека.

«Мы рады быть лидером в области предоставления технологий обмена сообщениями для постоянного и качественного обслуживания наших клиентов. Интеллектуальное взаимодействие с клиентами с использованием технологии LivePerson уже помогло нам снизить расходы и повысить уровень доверия к технологиям на базе ИИ», - сообщает Кэти Аяз (Katie Ayaz), руководитель отдела цифровых услуг Королевского банка Шотландии.


Показать комментарии Обсудить на форуме

Подписывайтесь на новости и их анализ в нашем Telegram канале!

Калькулятор Bitcoin
Скорость, GH/s:
Сложность:
Курс BTC/USD:
Курс BTC/RUB:
в день в неделю в месяц
BTC
0.000043
0.000299
0.00128
USD
0.15040
1.0528
4.5121
RUB
9.9812
69.868
299.44
Расширенный калькулятор
YoBit.Net
Курсы криптовалют
Обновить
Статистика сети
Текущая сложность: 5883988430955
Следующая сложность: 5754055779018 (-2.21%)
Блоков до пересчета: 860
Цена шары (PPS): 0.0000000000
Мощность сети (Th/s): 41189135.65
Блоков в сети: 559588
Блоков в час: 5.87
Блоков за последний час: 4
До 6.25 BTC/блок: 499.8 дней
(70412 блоков)
Лучше взять и изобрести завтрашний день, чем переживать о том, что вчерашний был так себе
Стив Джобс