BTC
4953.4
ETH
150.92
LTC
36.775
CFI
0.0233
EOS
4.1100
REQ
0.0285
XMR
74.039
XRP
0.4895
Yobit
YoBit.Net
https://itsoft.ru
hashflare.io

Королевский банк Шотландии запускает «гибридного бота» для сервиса самообслуживания

Королевский банк Шотландии запускает «гибридного бота» для сервиса самообслуживания

Королевский банк Шотландии (RBS) запускает сервис Assist, так называемый «гибридный бот», который переводит пользователя на общение с человеком, если его искусственный интеллект не справляется. Гибридный бот Assist - это инструмент, который клиенты могут использовать для получения информации при повседневных запросах. 

Бот использует облачный искусственный интеллект, разработанный компанией LivePerson, вместе с программным обеспечением самообслуживания от компании Nanorep для разумного или «поверхностного» ответа на часто задаваемые вопросы.

В отличие от большинства ботов, сервис взаимодействует с другими каналами обслуживания клиентов, переводя разговоры консультантам-людям. ИИ обрабатывает лёгкие административные задачи, тогда как люди берут на себя более сложные и важные.

Сервис Assist, тестируемый банком с января, включает технологии обработки языка с алгоритмами машинного обучения, позволяющие ему анализировать каждую строку текста, которую клиенты вводят во время разговора.

Работа бота будет оцениваться в режиме реальном времени как положительная, отрицательная или нейтральная, что поможет ему определить, когда требуется вмешательство человека.

«Мы рады быть лидером в области предоставления технологий обмена сообщениями для постоянного и качественного обслуживания наших клиентов. Интеллектуальное взаимодействие с клиентами с использованием технологии LivePerson уже помогло нам снизить расходы и повысить уровень доверия к технологиям на базе ИИ», - сообщает Кэти Аяз (Katie Ayaz), руководитель отдела цифровых услуг Королевского банка Шотландии.


Показать комментарии Обсудить на форуме

Подписывайтесь на новости и их анализ в нашем Telegram канале!

Калькулятор Bitcoin
Скорость, GH/s:
Сложность:
Курс BTC/USD:
Курс BTC/RUB:
в день в неделю в месяц
BTC
0.000038
0.000265
0.00113
USD
0.18725
1.3107
5.6174
RUB
12.360
86.518
370.79
Расширенный калькулятор
konvert.im
YoBit.Net
Курсы криптовалют
Обновить
Статистика сети
Текущая сложность: 6653303141406
Следующая сложность: 6471860258631 (-2.73%)
Блоков до пересчета: 1628
Цена шары (PPS): 0.0000000000
Мощность сети (Th/s): 46327380.26
Блоков в сети: 550756
Блоков в час: 5.84
Блоков за последний час: 8
До 6.25 BTC/блок: 565.38 дней
(79244 блоков)
mining-center.org
Лучше взять и изобрести завтрашний день, чем переживать о том, что вчерашний был так себе
Стив Джобс