BTC
5720.0
ETH
181.23
BCH
450.98
LTC
43.554
CFI
0.0233
EOS
4.6197
REQ
0.0383
XMR
90.716
XRP
0.4647
Yobit
https://itsoft.ru
hashflare.io
YoBit.Net

Распознавание голоса и будущее онлайн-банкинга

Распознавание голоса и будущее онлайн-банкинга

 Сегодня финансовые институты находятся в постоянном поиске инновационных решений, которые в будущем смогут получать положительные отзывы клиентов. Применение технологии распознавания голоса является одним из таких решений. Её главная задача - упростить клиентам доступ к финансовым услугам онлайн-банка, превратив мобильное устройство в пульт управления денежными операциями.

 Данной технологией уже пользуются компании Apple (функция Siri), Google («ОК, Google»), Amazon (платформа Alexa/Echo), Samsung (S Voice), Microsoft (голосовой помощник Cortana), Facebook (проект M. (Moneypenny).

Сегодня на технологию распознавания голоса обратили внимание необанки (банки без физических отделений, оказанием услуг в которых занимаются мобильные приложения и сайты). Недавно их число пополнил банк Capital One.

Бретт Кинг, автор бестселлеров "Банк 2.0" и "Банк 3.0" и руководитель банка Moven, считает, что «в следующие пять лет индустрию распознавания голоса ждет резкий рост — люди больше не будут заходить на сайты или в приложения для того, чтобы узнать состояние своего счета, они просто спросят Siri или подобного цифрового ассистента».

Согласно отчету специалистов компании Extractable, в среднем сайтом банка пользуются 70% клиентов, 25% будущих клиентов и 5% иных сегментов посетителей. Онлайн-банкинг (85%) и маркетинговые кампании (10%) становятся основными причинами посещения сайта банка.

Онлайн–банкинг является промежуточным звеном между потребителем и банком. Традиционно, заходя в онлайн-кабинет, клиент вводит логин на главной странице, просматривает сводку по счёту и выходит.

В среднем просмотр двух-четырёх страниц за одно посещение занимает около трех минут. В Extractable считают, что, использование технологии распознавания голоса для выполнения этих простых задач (ввод логина и пароля) позволит вдвое уменьшить количество трафика на банковские сайты и мобильные приложения уже в течении следующих пяти лет. С появлением большого количества банкоматов у людей становится всё меньше поводов прийти в отделение банка, а рост мобильного и онлайн-банкинга только способствует этому.

Применение голосовой аутентификации позволяет внедрить в онлайн-банкинг новые опции: теперь для вхождения на банковские ресурсы и осуществления финансовых операций будет достаточно разговора с устройством, подключенным к интернету. Это может быть смартфон, автомобиль, телевизор, часы и другие устройства. Данный метод безопаснее, чем традиционный (в котором необходимо введение логина и пароля), так как человеческий голос уникален.

Используя технологию распознавания голоса, банки смогут получить геоданные - информацию о том, где именно находится человек, которого интересует банкинг, и каким путем он движется к совершению покупки. Появится качественно новый уровень анализа клиентских данных, исходя из того, какой термин использует покупатель («кредит на квартиру» вместо «ипотеки» и «кредитования под залог недвижимости»), какой у него тон голоса (довольный или напряженный) какие особенностям интонации в разных ситуациях (торопливая, раздраженная, недоверчивая).

Возможно, что по мере замены традиционного банковского web-трафика технологией распознавания голоса, банковские сайты будут использовать для приобретения более дорогих продуктов, для которых необходимы бизнес-кредиты, ипотека и инструменты финансового планирования. Клиенты будут тратить меньше времени на взаимодействие со своим финансовым институтом ради базовых услуг и могут положительно воспринять новые возможности.

Сайты перестанут быть местом, где проверяют баланс, и эволюционируют к предоставлению услуг по финансовому обучению, планированию и уменьшению сложности повседневной финансовой жизни. Собрав воедино эти возможности с передовыми аналитическими данными, банки смогут выйди на новый уровень взаимодействия с клиентами, рассылая им текстовые сообщения и автоматические голосовые предупреждения или рекомендации.

Голосовые технологии для улучшения качества обслуживания клиентов используются банками по всему миру. Так, британский банк Barclays внедрил голосовую идентификацию клиента для разговоров со специалистами колл-центров.

Аналогичной технологией воспользовался российский ТКС и мексиканское подразделение Banco Santander. Испанский банк Caixa обратился к мобильному приложению с голосовым управлением для использования в автомобиле, которое позволяет запросить баланс, сделать перевод, найти ближайший офис или банкомат.

Американский US Bank запустил проект, в рамках которого клиенты получают доступ к своему мобильному приложению при помощи голосовой идентификации.

Голландский банк ING в пилотном режиме запустил функцию в мобильном приложении, позволяющую клиентам, с помощью голосовых команд проверять баланс и осуществлять платежи. Турецкий DenizBank (принадлежащий Сбербанку), внедрил функцию, которая позволяет снимать наличные деньги со счета своего мобильного кошелька (fastPay) в своих банкоматах при помощи голосовых команд.

Показать комментарии Обсудить на форуме

Подписывайтесь на новости и их анализ в нашем Telegram канале!

Калькулятор Bitcoin
Скорость, GH/s:
Сложность:
Курс BTC/USD:
Курс BTC/RUB:
в день в неделю в месяц
BTC
0.000035
0.000245
0.00105
USD
0.20039
1.4028
6.0118
RUB
13.626
95.384
408.79
Расширенный калькулятор
konvert.im
mining-center.org
Курсы криптовалют
Обновить
Статистика сети
Текущая сложность: 7184404942702
Следующая сложность: 6745329251055 (-6.11%)
Блоков до пересчета: 200
Цена шары (PPS): 0.0000000000
Мощность сети (Th/s): 48284947.56
Блоков в сети: 550168
Блоков в час: 5.63
Блоков за последний час: 6
До 6.25 BTC/блок: 590.82 дней
(79832 блоков)
YoBit.Net
Лучше взять и изобрести завтрашний день, чем переживать о том, что вчерашний был так себе
Стив Джобс