Торговая платформа Robinhood представила сервис круглосуточной поддержки, чтобы помочь клиентам узнать актуальную информацию о инвестициях, в том числе, в криптовалюту. «Мы стремимся быть рядом с клиентами и считаем, что круглосуточная поддержка по телефону без выходных является важным шагом на пути к повышению надежности, доступности и понимания наших услуг и финансовых рынков», — сказано в официальном заявлении.
Пользователи могут запрашивать звонок в приложении. Клиентов уведомят о позиции в очереди и отправят номер, с которого поступит звонок. Это поможет убедиться в том, что он не является спамом. Представитель, обладающий опытом в нужной области, перезвонит в течение 30 минут. Клиенты могут задать по телефону вопросы о торговле, безопасности и получить общую информации о криптовалютах. Сейчас команда платформы работает над решением, позволяющим оказывать поддержку тем, кто не смог войти в свои аккаунты.
В этом году компания расширила штат до 2700 человек, чтобы обеспечить круглосуточную службу поддержки. До этого момента обратиться за помощью можно было только с понедельника по пятницу. Robinhood стала первой платформой, предлагающей круглосуточную поддержку. Coinbase планирует внедрить такой сервис только к концу года, сейчас можно связаться с автоматической службой, для отключения взломанного аккаунта.
