Армстронг признал, что проблема заморозки пользовательских аккаунтов на Coinbase длится гораздо дольше, чем это приемлемо. Сейчас биржа использует усовершенствованные модели работы, и в будущем внесет дополнительные улучшения. Устранением ограничений для аккаунтов занимается новый член команды по продуктам Coinbase Дор Леви (Dor Levi), который присоединился к Coinbase девять недель назад.
Большая часть прогресса была достигнута за счет значительных инвестиций в инфраструктуру машинного обучения. Благодаря повышению точности всех моделей работы Coinbase, появилось меньше ограничений для пользователей и меньше замороженных аккаунтов. Однако биржа продолжит применять ограничения к аккаунтам, в связи с судебными постановлениями и санкциями, чтобы соблюдать закон. Леви признал, что ему предстоит еще много работы — он сам пользуется этой платформой, и текущие ограничения на аккаунты все еще не соответствуют его «собственному видению».
Пользователи Coinbase уже несколько лет жалуются на ограничения аккаунтов и внезапные заморозки, которые могут длиться несколько месяцев. Это побуждает многих трейдеров отказываться от использования платформы. В ответ на пост Армстронга, один из его подписчиков написал, что его аккаунт Coinbase был полностью заблокирован более двух лет назад, а другой пользователь рассказал, что отказался торговать на платформе после восьмимесячной заморозки аккаунта. Один из трейдеров объяснил длительную заморозку медленной работой службы поддержки клиентов. По словам пользователя, в Coinbase очень сложно поговорить с живым представителем техподдержки — для этого может потребоваться «целая вечность».
Доверие клиентов к Coinbase также было подорвано из-за массовой утечки данных, в результате которой была раскрыта информация о более 70 000 клиентов. В мае Армстронг рассказал, что отказался платить выкуп хакерам, требовавшим от биржи $20 млн в биткоинах.
