16 октября OKEx временно остановила вывод цифровых активов из-за того, что один из держателей закрытых ключей «принимал участие в расследовании», то есть, вероятно, был задержан. Без его личного присутствия было невозможно подтвердить запросы на вывод средств. Спустя месяц руководство биржи сообщило о возвращении держателя закрытых ключей и заявило, что возобновит вывод криптовалют с 27 ноября.
Чтобы компенсировать неудобства трейдерам, OKEx запустила программу лояльности. Пользователи, державшие на бирже криптоактивы на сумму свыше $10 000, получат вознаграждение от $100 до $1000. Сумма зависит от их торгового объема в период, когда вывод криптоактивов был приостановлен. Награда будет предоставлена в виде скидок на комиссии.
Остальные пользователи торговой площадки получат компенсации из поощрительного фонда OKEx. Объем наград составит 20% от общего дохода биржи, сформированного за счет комиссий за транзакции с фьючерсами и бессрочными свопами за последние семь недель. Вознаграждение также будет зависеть от общей суммы активов, которой владеет клиент, и от его объема торгов. Кроме того, биржа продолжит вознаграждать пользователей в течение нескольких недель в рамках «Черной пятницы», частично взимая комиссию за торговлю фьючерсами и бессрочными свопами. Возможно это делается для того, чтобы предотвратить массовый отток депозитов с платформы.
«Существование OKEx бессмысленно без наших пользователей, поэтому мы готовы отблагодарить их за преданность. Мы хотим, чтобы люди продолжали пользоваться нашей биржей и не пожалели о своем выборе», - сказал генеральный директор OKEx Джей Хао (Jay Hao).
Он добавил, что OKEx предпримет необходимые меры, чтобы в дальнейшем избежать подобной ситуации. Если какой-либо держатель закрытого ключа не сможет выполнять свои обязанности из-за несчастного случая или по другой причине, специалисты биржи смогут активировать резервный закрытый ключ в течение 30 дней.
Ранее в СМИ распространялись слухи, что OKEx хранит цифровые активы пользователей в холодном кошельке с одной подписью. Биржа опровергла эту информацию.
