Клиенты Bittrex жалуются в социальных сетях, что у них возникают проблемы с выводом средств, и это продолжается уже несколько недель. Безусловно, каждая крупная платформа периодически сталкивается с трудностями, однако биржа пока не сделала никаких официальных заявлений на этот счет.
В Твиттере площадки новые записи не появлялись с 30 ноября, а страница на Facebook не обновлялась с лета. Неудивительно, что пользователи начали беспокоиться. Основная причина проблемы с выводом средств – требование поддержкой биржи верификации личности. Большинство криптовалютных бирж требуют верификации только для операций с фиатными валютами, поэтому такое развитие событий поставило многих в тупик.
В статье «Важная информация о верификации личности», опубликованной 5 декабря на сайте биржи, говорится:
«Мы стремимся к тому, чтобы наш сервис не использовался для отмывания денег, поддержки терроризма, мошенничества или другой незаконной деятельности».
В документе биржа обвинила своих клиентов в том, что они не уделяют должного внимания процессу верификации. В статье отмечается, что «биржа не может соответствовать требованиям регуляторов без помощи своих клиентов», а также перечисляются «наиболее популярные ошибки», которые делают клиенты.
В числе ошибок упоминается «создание нескольких аккаунтов, привязанных к одному человеку или предприятию, ненастоящее имя, нечитаемые удостоверения личности, нелатинские символы в удостоверениях личности и создание множественных запросов в поддержку».
Статья заканчивается следующими словами:
«Мы верим, что вы поддержите стремление Bittrex следовать букве закона и работать в соответствии с существующими правилами. Мы просим вашего терпения и сотрудничества на протяжении всего этого процесса».
Ввести можно – вывести нельзя?
Получается, что биржа может оправдать задержку или отказ в выводе средств тем, что пользователь не прошел верификацию. При этом никаких препятствий для внесения средств для неверифицированных пользователей нет. Один из клиентов биржи рассказал Business Insider:
«Это весьма серьезная проблема. Когда вы регистрируетесь на Bittrex, то биржа позволяет вам вносить средства в свой кошелек и даже торговать без верификации. Но потом вывести средства невозможно».
Биржа существует с 2014 года и базируется в Лас-Вегасе, а ее ежедневные объемы торгов колеблются в районе 1 миллиарда долларов. Хотя Bittrex и не имеет аккредитации Ассоциации Частных Предприятий в США и Канаде по поддержке потребительских прав, на сайте ассоциации есть отдельная страница, посвященная рассмотрению жалоб клиентов биржи.
Пользователи активно жалуются на проблемы с выводом средств с биржи, отмечая, что по достижении определенного лимита, площадка не дает вывести деньги до прохождения верификации. Недовольные клиенты создали хэштег #BittrexTrouble в Твиттере, по которому можно найти много подобных историй.
Возможно, Bittrex не пытается обмануть своих пользователей, а просто не справилась с возросшим количеством операций на фоне ралли биткоина, как это было с другими крупными игроками рынка, или испытывает давление со стороны американских регуляторов. Пользователей больше всего возмутило неожиданное введение таких требований.
Подобные проблемы не только вызывают беспокойство у тех, кто не может получить доступ к своим средствам, но также становятся оправданием для более жесткого государственного контроля и регулирования.
